Фото: Дмитрий Кузнецов
РедакцияКоманда редакторов Promdevelop
Как с помощью мотивации сотрудников и корпоративного обучения решить вопрос кадрового дефицита? Советы предпринимателя.
Содержание статьи [развернуть]
- Материальная мотивация сотрудниковНематериальная мотивация сотрудниковСистема поощрения лучших сотрудниковКорпоративное обучение
39% российских предпринимателей основной своей проблемой считают нехватку квалифицированных кадров. Об этом свидетельствуют данные исследования Аналитического центра НАФИ. О том, как правильно мотивировать подчинённых, чтобы они показывали высокие результаты и держались за свои рабочие места, изданию рассказал Дмитрий Кузнецов — владелец двух бизнесов: компании, специализирующейся на аренде автомобилей бизнес- и премиум класса «Gatsby Rent a Car» и компании, специализирующейся на логистике товаров из Китая и Европы. За три года существования компании «Gatsby Rent a Car» его штат вырос до 20 человек, около 50% которых работают в компании больше года.
«Правильно замотивированный сотрудник — это инструмент, который успешно выполняет все свои функции в системе компании. Для планомерного развития любого бизнеса важны люди, которые смотрят в одном направлении с руководителем и готовы идти к достижению общей цели. Существует два вида мотивации: материальная и нематериальная.
Материальная мотивация сотрудников
Материальная мотивация — это совокупность всех дополнительных выплат, бонусов, премий и надбавок, которые компания выплачивает своим сотрудникам за показанный результат. Например, у нас материальная мотивация складывается следующим образом. Каждый отдел компании — это терминал, у которого есть свой ценный конечный продукт (ЦКП). Это то, что должен производить каждый отдел в результате своей деятельности.
У отдела продаж, к примеру, ЦКП — это прибыль или выполнение планов в денежном эквиваленте. В каждом терминале есть сотрудники, у каждого из которых также есть свои планы, приоритетные корпоративные клиенты, физические и юридические лица, с кем ведётся работа. Каждый сотрудник должен знать ЦКП всей компании, ЦКП своего терминала и свой личный ЦКП. Например, у менеджера по работе с физическими лицами — это выполненный денежный план с сегменте b2c.
Для того, чтобы сотрудник выполнял свой план и приносил компании прибыль, руководителю необходимо его замотивировать именно под те ключевые показатели, которые наиболее важны в его работе. Отдел продаж помимо % за продажу основного продукта, за выполнение плана может получить дополнительный денежный бонус. Точно также как и за достижение целей в продаже дополнительных услуг.
В нашей компании есть понятие «дисциплинарный бонус». Он нужен для того, чтобы сотрудники правильно вели CRM-систему, закрывали сделки и задачи, грамотно общались с клиентами. Если работник в течение календарного месяца хорошо себя проявил, к нему не было вопросов со стороны отдела качества и жалоб от клиентов, он не опаздывал, он может рассчитывать получить ещё одну дополнительную фиксированную ставку.
CRM система как инструмент контроля и мотивации сотрудников
241
Материальная мотивация применима к любому сотруднику, поскольку в каждом виде работы есть важные критерии для роста компании. Необходимо научиться определять эти ключевые показатели и создать под них мотивацию. Например, у нас сотрудник, который первым предложил рекламироваться у автоблогеров по бартеру и успешно реализовал свою идею, получил премию за свой вклад в развитие компании.
Нематериальная мотивация сотрудников
К этому виду мотивации можно отнести комфортное и обустроенное рабочее место, приличный офис, куда хочется приходить, дружественно настроенный и сплочённый коллектив. Также немалую роль в мотивации сотрудника играет образ самого руководителя и понимание задач, которые перед ним поставлены. Например, в моей компании введена система ежедневной координации кадров. Так, каждый сотрудник перед началом работы имеет чёткое понимание, что ему необходимо сделать сегодня, а также имеет возможность подвести итоги прошедшего дня и обсудить возникшие проблемы. Когда человек понимает, что от него требуется, его работа становится в разы эффективнее. Этот факт я выявил для себя за 10 лет в предпринимательстве на собственном опыте.
Система поощрения лучших сотрудников
Вовсе не обязательно выдавать денежные премии. Можно внедрить систему подарков лучшим сотрудникам месяца. Так устроена наша психология — мы любим сюрпризы и готовы за них бороться. У нас в месяцы, когда мы перевыполняем планы, подарок рандомно разыгрывается между всеми сотрудниками. Все их имена внесены в специальный реестр и при помощи генератора мы выбираем лучшего из лучших. Также мы внедрили систему подарков за самый большой чек продаж.
Как найти и не потерять мотивацию
Совершив самую большую сделку, менеджер может открыть специально подготовленный для него бокс и получить свою награду. Так, в июле мы подарили девушке из отдела продаж наушники AirPods за то, что она единоразово закрыла сделку более чем на 1,5 миллиона рублей. Также можно продумать такую боксовую систему поощрения за продажу дополнительных услуг компании. При этом каждый сотрудник знает, что выполнив определённые действия, он сможет открыть заветную коробку и узнать, что его ждёт внутри. Эта система очень круто работает, зажигая сотрудников, внедряя в работу дополнительный элемент игры и азарта. Причём подарки тоже могут нематериальными. Любой сотрудник будет рад выиграть дополнительный выходной или отпуск.
Корпоративное обучение
Я убеждён, что команда должна быть заряжена на выполнение цели. В этом случае весь коллектив работает как хорошо отлаженный ансамбль. Ещё одним примером нематериального поощрения могут послужить профессиональные обучения и курсы повышения квалификации. Своих сотрудников я отправляю на определённые модули в места, где учился сам. Так у нас складывается единое видение. Однако, я убеждён, что ценность бесплатного обучения теряется, его хуже усваивают.
Корпоративное обучение: как создать эффективную систему
250
Поэтому всегда оплачиваю лишь 50% от стоимости курсов. Так, на них попадают лишь готовые расти люди. Вкладываться необходимо только в тех сотрудников, с которыми руководитель готов идти дальше. Это не обязательно должны быть ТОП-менеджеры и ведущие специалисты, но обязательно люди, смотрящие с вами в одном направлении. Чем больше сотрудник вкладывает в себя, тем он ценнее, дороже и эффективнее.
И самое главное правило мотивации — руководитель должен сам гореть своим делом. Какую бы системы бонусов он ни придумал, если он сам остыл к деятельности компании, никакие лозунги с броневика не помогут ему зажечь сотрудников. Любовь к своему делу заражает окружающих и даёт им силы даже в самые непростые моменты.
Подбирать сотрудников необходимо так, чтобы они полностью разделяли цели компании и самого руководителя. Людям должно нравиться место, где они трудоустроены, в противном случае они начнут прожигать своё рабочее время в ожидании выходных. Такие сотрудники не будут показывать результаты, а их эффективность будет на порядок ниже».
МотивацияСоветы руководителюУправление в бизнесе
400000
Источник: